Refund policy

Chez MoodyCrate, nous visons à vous offrir des produits beaux et soigneusement conçus qui honorent votre parcours maternel. Puisque nos boîtes cadeaux incluent souvent des articles périssables, personnels ou hygiéniques, toutes les ventes sont définitives, sauf dans le cas rare où un produit arrive défectueux ou endommagé.

Que faire si un produit est défectueux ou endommagé

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
   

2. Envoyez un courriel à info@moodycrate.com avec :
    - Votre numéro de commande
    - Une description du problème
     - Des photographies claires montrant le défaut ou le dommage
   

3. Une fois que nous aurons examiné votre demande et la preuve, nous vous indiquerons les prochaines étapes.
   

• Si votre réclamation est approuvée, nous fournirons soit un remplacement sans frais supplémentaires,
  

• Ou, si le remplacement n’est pas possible, un remboursement via votre mode de paiement d’origine.
  

Pourquoi toutes les ventes sont définitives ?

Nous travaillons avec des produits sensibles, hygiéniques et consommables (par exemple, soins corporels, aliments, etc.).
Une fois ces articles hors de notre contrôle, nous ne pouvons garantir l’intégrité des produits retournés.
Pour préserver la sécurité, la qualité et l’équité, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges pour simple changement d’avis.